Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette politique précise dans quels cas une commande passée sur Stembox peut être remboursée. Elle complète nos Conditions générales de vente et ne restreint en rien les garanties légales dont vous bénéficiez.

1. Deux régimes distincts

Stembox vend deux natures de produits, soumises à des règles différentes : le matériel (Stembox Display, Stembox Pro — Display + logiciel embarqué — et accessoires), remboursable dans les conditions ci-dessous, et le logiciel et les licences vendus seuls, qui sont des contenus numériques et ne sont plus remboursables une fois la licence activée.

2. Matériel — 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du matériel pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous écrire à contact@stemboxdj.com avant l'expiration de ce délai. Une fois la commande expédiée, le retour est organisé et payé par vos soins, et les frais de paiement de la commande, que notre prestataire ne nous restitue pas, sont conservés sur le remboursement. Avant expédition, rien de tout cela : voir la section suivante.

• Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et non endommagé.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Le colis est à expédier à l'adresse de retour indiquée en section 9, après nous avoir prévenus.
• Les frais de paiement prélevés par notre prestataire au moment de l'achat ne nous sont pas restitués lorsqu'une commande est remboursée : ils restent à notre charge et sont conservés sur le remboursement d'un retour de matériel. Cela ne s'applique ni en cas d'annulation avant expédition, ni si le produit est défectueux, non conforme ou jamais arrivé.
• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition.
• Les frais de livraison aller que vous avez payés vous sont remboursés, à hauteur du tarif standard : si vous aviez choisi une livraison express, le surcoût reste à votre charge.
• Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut donner lieu à un remboursement partiel (art. L.221-23).
• Sur une commande de plusieurs articles, vous pouvez ne retourner qu'une partie des produits : seuls ceux-ci sont remboursés.

3. Annuler avant expédition

Tant que votre commande n'est pas partie de l'entrepôt, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement — la totalité de la somme payée, frais de livraison compris, sans retour à organiser, sans frais de renvoi et sans aucune retenue. Cette possibilité vaut aussi pour une commande numérique tant que la licence n'a pas été activée, même si la clé vous a déjà été envoyée. Nous ne pouvons en revanche plus intercepter un colis déjà remis au transporteur : il faut alors passer par la rétractation ci-dessus.

4. Logiciel et licences — non remboursable

Le logiciel Stembox et les clés de licence sont des contenus numériques fournis sur support immatériel. La clé vous parvient par email dès le paiement confirmé. Tant qu'elle n'a pas été activée, nous pouvons la révoquer et vous rembourser ; une fois activée, le contenu est consommé et la clé ne peut être ni reprise ni revendue.

Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, en cochant au moment du paiement la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente et la politique de remboursement » — obligatoire pour valider la commande — vous demandez expressément l'exécution immédiate du contrat et renoncez à votre droit de rétractation sur ces contenus. Aucun remboursement du logiciel ou d'une licence ne pourra donc être accordé une fois la licence activée.

C'est précisément pourquoi nous proposons un essai gratuit, et c'est lui qui remplace le remboursement : la version d'essai est la version complète du logiciel, et elle existe pour que vous puissiez vérifier avant d'acheter que le logiciel s'installe, reconnaît votre contrôleur et vous convient. Testez-la avec votre propre matériel, puis n'achetez la licence qu'une fois convaincu. En cas de doute sur la compatibilité, consultez la page compatibilité ou écrivez-nous avant d'acheter : nous répondons sous 2 jours ouvrés. Un achat effectué sans avoir essayé ne rouvre aucun droit au remboursement une fois la licence activée.

5. Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent quel que soit le produit, logiciel compris, et indépendamment de la présente politique. Si le produit livré est défectueux, ne correspond pas à sa description ou si une licence ne s'active pas, écrivez-nous : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

6. Colis jamais reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, signalez-le nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si la perte est confirmée, vous êtes réexpédié ou intégralement remboursé, frais de livraison compris.

7. Cas de refus ou de remboursement partiel

Nous préférons être clairs plutôt que de refuser au dernier moment. Un remboursement peut être refusé ou réduit dans les cas suivants :

• Demande formulée après l'expiration du délai de 14 jours.
• Produit endommagé après livraison, démonté, modifié, ou retourné incomplet (câble, support, emballage de protection manquants).
• Licence logicielle déjà activée, hors défaut de conformité.
• Retour expédié sans nous avoir prévenus, ou envoyé à une adresse autre que celle que nous vous communiquons.

8. Retours depuis un pays hors Union européenne

Le droit au remboursement est identique quel que soit votre pays. Deux précautions toutefois : indiquez bien « retour de marchandise » sur la déclaration douanière, faute de quoi le colis peut nous être refusé ou générer des droits que nous devrions déduire du remboursement ; et conservez la preuve d'expédition, seule pièce qui permet de déclencher le remboursement si le colis se perd en route.

9. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@stemboxdj.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et le motif de votre demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et vous confirmons la marche à suivre.

Adresse de retour du matériel — à n'utiliser qu'après nous avoir prévenus, un colis renvoyé sans annonce préalable pouvant être refusé :

10. Délais et modalités

Tout remboursement est effectué via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous déclenchons le remboursement dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande ; l'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. La seule somme non restituée de notre côté correspond aux frais de paiement de la commande, conservés sur les retours de matériel après expédition (section 2) : aucune autre commission n'est déduite, et rien n'est retenu sur une annulation avant expédition ou sur un produit défectueux.

Si votre commande a bénéficié d'un code promotionnel, le remboursement porte sur la somme réellement payée : la remise est répartie au prorata entre les articles, et seule la part correspondant aux produits retournés vous est restituée. Un code à usage unique consommé sur une commande annulée vous est réattribué sur demande.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre relevé au-delà de 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous : nous vous transmettons la référence Stripe de l'opération, qui permet à votre banque de la retrouver immédiatement.

11. Réclamations et médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L.612-1 du Code de la consommation) ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.