Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Cette politique précise dans quels cas une commande passée sur Stembox peut être remboursée. Elle complète nos Conditions générales de vente et ne restreint en rien les garanties légales dont vous bénéficiez.

1. Deux régimes distincts

Stembox vend deux natures de produits, soumises à des règles différentes : le matériel (Stembox Display et accessoires), remboursable dans les conditions ci-dessous, et le logiciel et les licences, qui sont des contenus numériques et ne sont pas remboursables une fois délivrés.

2. Matériel — 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du matériel pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous écrire à contact@stemboxdj.com avant l'expiration de ce délai.

• Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et non endommagé.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition.
• Les frais de livraison aller que vous avez payés vous sont remboursés, à hauteur du tarif standard : si vous aviez choisi une livraison express, le surcoût reste à votre charge.
• Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut donner lieu à un remboursement partiel (art. L.221-23).
• Sur une commande de plusieurs articles, vous pouvez ne retourner qu'une partie des produits : seuls ceux-ci sont remboursés.

3. Annuler avant expédition

Tant que votre commande n'est pas partie de l'entrepôt, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans retour à organiser ni frais. Cette possibilité vaut aussi pour une commande numérique tant que la clé de licence ne vous a pas été envoyée. Nous ne pouvons en revanche plus intercepter un colis déjà remis au transporteur : il faut alors passer par la rétractation ci-dessus.

4. Logiciel et licences — non remboursable

Le logiciel Stembox et les clés de licence sont des contenus numériques fournis sur support immatériel. Leur livraison est immédiate et irréversible : une fois la clé transmise, elle ne peut être ni reprise ni revendue.

Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, en validant votre commande vous demandez expressément l'exécution immédiate du contrat et renoncez à votre droit de rétractation sur ces contenus. Cette renonciation vous est demandée explicitement, par une case à cocher, au moment du paiement. Aucun remboursement du logiciel ou d'une licence ne pourra donc être accordé après délivrance de la clé.

C'est précisément pourquoi nous proposons un essai gratuit : testez le logiciel avec votre propre contrôleur, aussi longtemps qu'il vous faut, et n'achetez la licence qu'une fois convaincu. En cas de doute sur la compatibilité de votre matériel, consultez la page compatibilité ou écrivez-nous avant d'acheter.

5. Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent quel que soit le produit, logiciel compris, et indépendamment de la présente politique. Si le produit livré est défectueux, ne correspond pas à sa description ou si une licence ne s'active pas, écrivez-nous : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

6. Colis jamais reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, signalez-le nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si la perte est confirmée, vous êtes réexpédié ou intégralement remboursé, frais de livraison compris.

7. Cas de refus ou de remboursement partiel

Nous préférons être clairs plutôt que de refuser au dernier moment. Un remboursement peut être refusé ou réduit dans les cas suivants :

• Demande formulée après l'expiration du délai de 14 jours.
• Produit endommagé après livraison, démonté, modifié, ou retourné incomplet (câble, support, emballage de protection manquants).
• Licence logicielle dont la clé a déjà été délivrée, hors défaut de conformité.
• Retour expédié sans nous avoir prévenus, ou envoyé à une adresse autre que celle que nous vous communiquons.

8. Retours depuis un pays hors Union européenne

Le droit au remboursement est identique quel que soit votre pays. Deux précautions toutefois : indiquez bien « retour de marchandise » sur la déclaration douanière, faute de quoi le colis peut nous être refusé ou générer des droits que nous devrions déduire du remboursement ; et conservez la preuve d'expédition, seule pièce qui permet de déclencher le remboursement si le colis se perd en route.

9. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@stemboxdj.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et le motif de votre demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et vous communiquons, le cas échéant, l'adresse de retour.

10. Délais et modalités

Tout remboursement est effectué via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous déclenchons le remboursement dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande ; l'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Aucun frais n'est retenu de notre côté.

Si votre commande a bénéficié d'un code promotionnel, le remboursement porte sur la somme réellement payée : la remise est répartie au prorata entre les articles, et seule la part correspondant aux produits retournés vous est restituée. Un code à usage unique consommé sur une commande annulée vous est réattribué sur demande.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre relevé au-delà de 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous : nous vous transmettons la référence Stripe de l'opération, qui permet à votre banque de la retrouver immédiatement.

11. Réclamations et médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L.612-1 du Code de la consommation) ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.